境外租车加错燃油，“全险”到期，游客将被扣
作者：bat365在线平台官网日期：2025/11/06 浏览：
新闻记者欧阳宏宇直接飞抵旅行目的地，在当地租车公司提前订车，落地取车开始旅程……刚刚过去的国庆、中秋假期，自驾游开始流行。然而，出国租车虽然省时省力，但一不小心就很容易陷入陷阱。 11月5日，成都市民霍先生向封面新闻记者反映，他在境外旅游时，通过自游租车平台向当地的元租车租赁了一辆汽油车；他还在店里购买了“全程保险”。由于不了解当地情况，霍先生在使用汽油车时错误地添加了柴油。幸好他发现及时，没有对汽车发动机造成任何损坏。事发后，租车公司声称原保险自动失效，要求霍先生赔付维修、车辆管理、道路救援等费用6000余元。霍先生称，租车公司自行从他的信用卡中扣除了相关费用，并且没有提供详细的维修文件以及保险失效的解释。记者随后联系了霍先生租车平台的工作人员。工作人员表示，道乐租车收取的费用合理。他们也在帮助霍先生向汽车经销商申诉，但“申诉成功的空间不大”。国外租车时加错燃油后，保险公司会赔付保险。据霍先生介绍，10月4日，他在珀斯机场Dollar汽车租赁店租了一辆汽油车，并以358澳元（约合人民币1600多元）的价格购买了含保险的Dollar。据汽车经销商官网介绍，Dollar Plus Insurance包含“任何车辆损坏零责任险条款”。在随后的u据了解，由于语言障碍和对当地情况缺乏了解，霍先生错误地将柴油添加到了租赁汽车的油箱中。庆幸的是，霍先生及时发现此事后，并没有启动汽车，而是就地停放，并通知车行紧急救援。随后，车行安排将车子从车上移走，其他车辆也没有问题，供霍先生一行人继续使用。事故车辆已被拖走（采访者提供）。还车时，道乐租车店的工作人员告诉霍先生，修车费用等费用还没有出来。得到结果后，账单将发送给霍先生。如果保险已过期，则需要由总公司确定。几天后，霍先生发现道乐租车不仅注明自己之前购买的保险无效，还额外扣除了保险费车损费、车损管理费等费用共计人民币6000元。其中，仅汽车损坏的费用就高达近5000元。道乐租车出具的收据（采访者附图）霍先生告诉记者，他认为自己购买了“全险”，保险项目规定“车辆损坏零赔偿责任”，所以他不应该对车辆损坏进行赔偿。而且，租车公司和平台在未提前告知除外范围或其他注意事项的情况下，单方面宣布保险到期，也是完全不合理的。 “不过，由于车行距离较远，加上我们维权难度很大。”消费者投诉没有平台：“加错油”就能证明保险。上诉的空间很小。随后，联系上了车上的霍先生租赁平台，希望平台能出面帮忙洽谈。据霍先生介绍，在谈判过程中，他指出租车公司没有提前对保险失效做出回应。所购买的保险在发生事故后失效；面对霍先生的询问，工作人员解释说，“会有一些情况导致保险失效”，比如“无证驾驶、故意损坏车辆、非法越境、风沙等天气造成的车辆损坏、加错燃油等”。当时，霍先生告诉记者，平台和租车公司并没有告知他此次出国旅行的情况。来自Europcar、Avis等汽车经销商的汽车，即使购买了“零”车，获得保险后，汽车租赁公司也需要支付维修费用。布莱克韦尔律师事务所解释说，“对您的任何损害均不承担任何责任”保险促销页面失实陈述，通常需要考虑当事人在制作时的合理注意义务以及对接收者的阅读和理解义务。法院不会过多地去核查当事人的主观理解，而是会基于“合理的人体测试”来进行核查。该标准审查综合考虑了广告的总体印象、行业背景以及普通受众的合理判断。汽车租赁公司官网上使用“零责任”的字样，在一定程度上很容易给买家留下“车辆发生任何损坏无需承担任何费用”的初步印象。不过，如果你看一下安全页面的全文或者对于其他保险的选择，并且从行业惯例和普通消费者合理理解标准来看，这类广告语并不意味着保险保障是“无条件的”。就汽车租赁而言，如果消费者在柜台签署租赁协议或确认条款，那么原则上汽车租赁公司没有义务对此逐条解释，阅读和理解合同是消费者的责任。“同时，如果消费者没有事先向服务商提及语言沟通障碍、文化水平较低、或能够证明该条款超出合理风险控制范围或欺骗行为，周泰法律建议消费者应注意保存车辆状况等证据以及租车的相关文件。如果租车银行擅自扣款，消费者可以向发卡银行申请取消争议交易，说明情况并提供相关证据，要求发卡银行调查处理。
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